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ProNovia Produkte bieten eine Vielzahl an Konfigurationsmöglichkeiten. Der ProNovia Support kennt in aller Regel weder ihre Systemlandschaft noch die konkrete Implementierung der Produkte auf dem Kundensystem. Aus diesem Grund ist es zwingend erforderlich, dass der Fehler im Detail beschrieben wird. Hierzu gehören:
Die Priorität
Die Priorität hoch soll nur gewählt werden, wenn der produktive Betrieb durch den Fehler gestört wird.
Die Systeminformationen
Gibt Auskunft über die installierten SAP und ProNovia Komponenten und Lizenzen. Die Information kann kann gemäss Artikel Funktion zum Erzeugen einer Textdatei mit allen relevanten Systeminformationen automatisch in Ihrem System erzeugt werden.
Die Beschreibung des Problems inkl. Bildern und Anhängen
Welches/r System/Mandant sind betroffen?
Welche Transaktionen wurden verwendet?
Tritt das Problem wiederholt auf?
Was ist passiert?
Was wurde stattdessen erwartet?
Die Schritte zur Reproduktion
Welche Objekte sind betroffen?
Beschreiben Sie Schritt für Schritt was zum Fehler geführt hat.
Im Ideal dokumentieren Sie Ihr Vorgehen mit Screenshots oder mit Videos. Tritt ein Laufzeitfehler auf, dann exportieren Sie den Laufzeitfehler gemäss dem Artikel Laufzeitfehler exportieren und hängen Sie diesen ebenfalls dem Ticket an.
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