Wenn in einem ProNovia Produkt ein Fehler auftritt, kann hierzu ein Ticket eröffnet werden. Der ProNovia Support analysiert das Problem und stellt eine Lösung bereit. Der ProNovia Support unterstützt hingegen nicht bei Beratungsanfragen. Bei Fragen zu Produkten oder Beratungsunterstützung wenden Sie sich bitte an Ihren Berater oder eröffnen Sie ein Ticket in der Abteilung Beratung.
ProNovia Produkte werden regelmässig aktualisiert und verbessert. Bevor Sie ein Ticket erzeugen prüfen Sie mit Hilfe der Suchfunktion, ob Ihr Problem möglicherweise bereits gelöst wurde und aktualisieren Sie allenfalls Ihre Produkte.
ProNovia Produkte bieten eine Vielzahl an Konfigurationsmöglichkeiten. Der ProNovia Support kennt in aller Regel weder ihre Systemlandschaft noch die konkrete Implementierung der Produkte auf dem Kundensystem. Aus diesem Grund ist es zwingend erforderlich, dass der Fehler im Detail beschrieben wird. Hierzu gehören:
Die Priorität
Die Priorität hoch soll nur gewählt werden, wenn der produktive Betrieb durch den Fehler gestört wird.
Die Systeminformationen
Gibt Auskunft über die installierten SAP und ProNovia Komponenten und Lizenzen. Die Information kann kann gemäss Artikel Funktion zum Erzeugen einer Textdatei mit allen relevanten Systeminformationen automatisch in Ihrem System erzeugt werden.
Die Beschreibung des Problems inkl. Bildern und Anhängen
Welches/r System/Mandant sind betroffen?
Welche Transaktionen wurden verwendet?
Tritt das Problem wiederholt auf?
Was ist passiert?
Was wurde stattdessen erwartet?
Die Schritte zur Reproduktion
Welche Objekte sind betroffen?
Beschreiben Sie Schritt für Schritt was zum Fehler geführt hat.
Im Ideal dokumentieren Sie Ihr Vorgehen mit Screenshots oder mit Videos. Tritt ein Laufzeitfehler auf, dann exportieren Sie den Laufzeitfehler gemäss dem Artikel Laufzeitfehler exportieren und hängen Sie diesen ebenfalls dem Ticket an.
Beachten Sie, dass der ProNovia Support bei unvollständigen Angaben keine Unterstützung bieten kann und sich die Bearbeitung des Tickets dadurch verzögert.It is essential that the error is described in detail, including
System information
The information can be generated automatically, see
Runtime errors/dumps
If a runtime error occurs, export the runtime and attach it to the ticket, see
Description of the problem
Which system/client is affected?
What transactions were used?
Is the problem recurring?
What happened?
What was expected instead?
Reproduction
Describe step-by-step what led to the error
Ideally, you should document your steps with screenshots or videos
Priority High
The priority high should only be selected if the error affects the productive operation